打造智慧水務(wù)新高地 助力營商環(huán)境再升級

  近年來，確山縣水務(wù)有限公司以求真務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、恪盡職守，全心全意為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，立足我縣水務(wù)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，主動(dòng)出擊優(yōu)化服務(wù)軟硬件設(shè)施，簡化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，降低接水成本，提高企業(yè)獲得用水便利度和滿意度，持之以恒抓好營商環(huán)境建設(shè)。公司投資建設(shè)了智慧水務(wù)平臺(tái)，涵蓋管網(wǎng)GIS、管線巡檢、工單平臺(tái)、客服系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、DMA分區(qū)、遠(yuǎn)傳設(shè)備報(bào)警系統(tǒng)、水廠、污水廠運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、二供泵房監(jiān)控系統(tǒng)、掌上營業(yè)廳、營收系統(tǒng)、手機(jī)抄表系統(tǒng)等十多項(xiàng)功能。

智慧水務(wù)管控一體化平臺(tái)設(shè)在公司三樓調(diào)度中心，巨大的電子顯示屏赫然醒目。屏幕中間是中心城區(qū)衛(wèi)星地圖，所有用戶、輸送管道、水廠、污水廠、即時(shí)水質(zhì)、當(dāng)月產(chǎn)水量、銷量等一個(gè)個(gè)運(yùn)行參數(shù)和一幅幅曲線趨勢圖等信息一目了然。以數(shù)字化、智能化為引領(lǐng)，圍繞水源、制水、供水、用水、服務(wù)等相應(yīng)環(huán)節(jié)的智慧應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了信息傳輸全面快速、預(yù)警預(yù)報(bào)及時(shí)可靠、調(diào)度指揮科學(xué)智能等功能，讓用戶用水更便捷，更無憂。

智慧水務(wù)綜合管控平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了從水源到水龍頭的全程監(jiān)測管理，更可在遭遇爆管等突發(fā)異常事件時(shí)第一時(shí)間報(bào)警，公司通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)掌控調(diào)度全局，形成決策指揮命令，有效應(yīng)對突發(fā)異常事件，確保城市供水安全穩(wěn)定。通過智慧水務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測，使我們對城區(qū)供水管網(wǎng)出現(xiàn)異常，做到了早發(fā)現(xiàn)、早處理，管網(wǎng)漏損率控制到了10%以內(nèi)。

  同時(shí)，我公司進(jìn)一步完善落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”、“一次告知制度”，嚴(yán)格履行對外服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及辦事流程辦事，切實(shí)提高用戶對供水服務(wù)的獲得感、認(rèn)同感。建立用戶回訪機(jī)制，搭建良好的溝通平臺(tái)，通過多種形式進(jìn)行回訪，收集意見和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升，提高用戶滿意度。將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入月度量化目標(biāo)考核、績效考核和年度責(zé)任目標(biāo)考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。在2021年度營商環(huán)境評價(jià)中“獲得用水”指標(biāo)取得了全省第3名、全市第1名的可喜成績。

兄弟水司們紛紛前來向我公司學(xué)習(xí)交流，先后有唐山市豐潤區(qū)、安徽省全椒縣、大連市普蘭店區(qū)、信陽市息縣、南陽市淅川縣、湖北省安陸市、平輿縣、西平縣、遂平縣等各地水司前來參觀交流學(xué)習(xí)。

在座談會(huì)上，我們就雙方關(guān)切的營商環(huán)境、供水服務(wù)、智慧水務(wù)的推廣應(yīng)用及企業(yè)內(nèi)部管理、二次供水的統(tǒng)建統(tǒng)管、老城區(qū)的老舊管網(wǎng)改造、供水企業(yè)存在的瓶頸等問題進(jìn)行了深入的交流和探討。通過一次次的溝通交流，我們在講述經(jīng)驗(yàn)做法的同時(shí)，也借鑒了行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，悟到了改進(jìn)提升良策。

  在以后的工作中，我們將會(huì)再接再厲，持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)以智慧水務(wù)綜合管控一體化平臺(tái)為總抓手，做深做實(shí)“獲得用水”營商環(huán)境服務(wù)承諾。繼續(xù)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化營業(yè)大廳、自助服務(wù)機(jī)、便民服務(wù)中心、微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳、企業(yè)門戶網(wǎng)站等渠道，及時(shí)辦理用水報(bào)裝、繳費(fèi)報(bào)修等業(yè)務(wù)，對辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、歷史繳費(fèi)記錄等用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行線上線下雙公開，使廣大企業(yè)用戶共享智慧水務(wù)帶來的“便捷、高效、陽光”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

                                                                                                                   水務(wù)公司  陳亞楠